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为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，本书将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。?

本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。?

本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

章?树立正确的质量管理理念?1?

节?什么是正确的质量理念?1?

一、做得“好”?1?

二、做得“对”?1?

三、做得既“好”又“对”?2?

第二节?树立“顾客满意”的质量管理理念?3?

一、顾客与顾客要求?3?

二、顾客满意与顾客满意度管理?6?

三、顾客忠诚度与忠诚度的提高?13?

第二章?必须掌握的质量管理工具?20?

节?4M1E?管理?20?

一、什么是4M1E?管理?20?

二、4M1E?管理的重点?22?

第二节?质量统计分析7?种应用工具?23?

一、查检表?23?

二、排列图法?24?

三、因果图法?24?

四、分层法26?

五、直方图法?27?

六、控制图法?29?

七、散布图法?30?

第三节?PDCA?循环（戴明环）?31?

一、什么是PDCA?循环?31?

二、PDCA?循环的特点?31?

三、PDCA?循环的实施步骤和方法?32?

四、PDCA?的综合应用?33?

第四节?六西格玛?35?

一、什么是六西格玛（6σ）?35?

二、6σ?管理的执行成员?36?

三、6σ?管理的实施方法?37?

第五节?零缺陷管理?37?

一、什么是零缺陷管理?37?

二、零缺陷管理的原则?38?

三、零缺陷管理执行要点?40?

第三章?懂得质量检验方法?42?

节?抽样检验?42?

一、抽样检验的类型42?

二、常用的抽样方法有哪些?44?

三、抽样检验如何具体实施?44?

第二节?进料检验（IQC）?51?

一、IQC?的内容及应用方法?51?

二、IQC?的实施特点?51?

三、进料检验规范（SIP）?52?

第三节?制程检验（PQC）?53?

一、制程检验的职责及权限?53?

二、什么是首件检验?55?

三、什么是末件检验?56?

四、怎么进行成品入库出库检验?57?

五、怎么进行不合格品的控制60?

第四节?成品检验?63?

一、什么是成品检验?63?

二、成品检验有哪些程序?64?

三、成品检验后如何处理?65?

第五节?出货检验?67?

一、什么是出货检验?67?

二、出货检验有哪些程序?68?

三、出货检验结果如何处理?69?

第四章?掌握现场质量管理要点?71?

节?班组质量管理事项?71?

一、是否按操作标准操作?71?

二、是否按检查标准检查?75?

三、抽检资料是否回馈班组79?

四、是否做好异常处理?84?

第二节?如何进行现场质量控制?89?

一、建立现场质量保证体系?89?

二、大力推行“三检制”?91?

三、及时处理现场不良品与质量异常92?

四、搞好现场质量控制?94?

五、在班组推行生产要素4M?管理94?

第三节?如何推进班组质量管理?96?

一、影响班组产品质量的主因?96?

二、如何进行产品质量日常检查96?

三、如何提高生产直通率?97?

四、有效提高本班组产品质量?98?

第四节?积极参与全面质量管理?100?

一、什么是全面质量管理?100?

二、TQM?的基本特点?101?

三、TQM?现场质量管理有何要求?101?

四、TQM?推行的关键点?103?

五、TQM?的基本方法——PDCA?循环104?

六、全面质量控制的基本要领?105?

第五章?积极开展QC?小组活动?109?

节?什么是QC?小组活动?109?

一、QC?小组的概念与特点?109?

二、QC?小组的作用与工作方法110?

第二节?QC?小组的类型与组建111?

一、QC?小组的类型111?

二、QC?小组的组建原则112?

三、QC?小组的组建程序113?

四、QC?小组的实施方案114?

第三节?QC?小组的活动程序与工作开展116?

一、QC?小组活动的程序116?

二、如何有效开展QC?小组活动18?

三、QC?小组的激励措施?119?

第六章?严控不合格品的产生121?

节?人的因素是首要的?121?

一、管好多事“两头”时段121?

二、重点关注新手和临时工?122?

三、正确解决3?大思想问题123?

四、注重工位顶替问题?124?

五、发挥多能工的作用?125?

六、充分发挥品管圈的作用127?

第二节?及时处理制程中的异常128?

一、密切关注异常兆头?128?

二、及时处理异常状况?129?

三、发现问题及时解决?130?

第三节?认真落实“三检制”?132?

一、什么是“三检制”?132?

二、落实“三检制”方法和技巧132?

第四节?严格各项工序管理?134?

一、如何管理特殊工序?134?

二、工程更改管理?135?

三、注重修理过程的管理?136?

四、有的放矢抓结果?137?

第五节?不良品的处置?140?

一、严格管理不良品?140?

二、如何运用MRB?141?

三、防止不良品有何要诀142?

第七章?了解质量管理体系与认证?144?

节?质量管理体系?144?

一、质量管理体系架构?144?

二、ISO9000?体系的重要性与原则145?

三、ISO9000?体系的特性与特点?145?

四、什么是GB/T14000—ISO14000?系列标准?147?

五、ISO9000?标准与ISO14000?标准的关系?149?

第二节?质量管理体系认证?150?

一、质量管理体系认证程序150?

二、质量管理体系的维护?153?

三、质量管理体系审核154?

第三节?ISO9000?质量体系对班组的要求155?

一、ISO9001?对普通员工的要求155?

二、班组长在ISO9000?质量认证中的主要工作?155?

第八章?积极参与质量改进?157?

节?质量改进与质量控制的区别157?

一、质量改进的概念?157?

二、质量改进与质量控制的区别158?

第二节?质量改进的方法、步骤和工具159?

一、质量改进的工作方法?159?

二、质量改进的工作流程162?

三、质量改进的具体步骤?162?

参考文献?170

杨剑，清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，副经理，杨剑，高级职业经理人，1991年毕业于中央民族大学经济管理系，原为国家公务员，在国企任过厂长。1997年6月至2001年4月就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理。2001年5月至2003年8月就职于中资出版社（香港），任策划总监。2003年9月至2005年12月就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理。2007年1月至2010年6月就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。本书主要作者杨剑著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

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“汝能啊，你曾在谷雨前后登上过大雁塔顶吗？”

“汝能啊你曾在谷雨前后登上过大雁塔顶吗？”

姚汝能一怔，不明白他为何突然说起这个。

“那里有一个看塔的小沙弥，你给他半吊钱，就能偷偷攀到塔顶，看尽长安的牡丹。小沙弥攒下的钱从不乱用，总是偷偷地买来河鱼去喂慈恩寺边的小猫。”张小敬慢慢说着嘴角露出一丝笑意。

姚汝能正要开口发问，张小敬又道：“升道坊里有一个专做毕罗饼的回鹘老头，他选的芝麻粒很大，所以饼刚出炉时味道极香。我从前当差，都会一早赶过去守在坊门，一开门就买几个。”他啧了啧嘴，似乎还在回味。“还有普济寺的雕胡饭，初一、十五才能吃到，和尚们偷偷加了荤油，口感可真不错。”

“张都尉，你这是……”

“东市的阿罗约是个驯骆驼的好手，他的毕生梦想是在安邑坊置个产业，娶妻生子，彻底扎根在长安。长兴坊里住着一个姓薛的太常乐工，庐陵人，每到晴天无云的半夜，必去天津桥上吹笛子，只为用月光洗涤笛声，我替他遮过好几次犯夜禁的事。还有一个住在崇仁坊的舞姫，叫李十二，雄心勃勃想比肩当年公孙大娘。她练舞跳得脚跟磨烂，不得不用红绸裏住。哦，对了，盂兰盆节放河灯时，满河皆是烛光。如果你沿着龙首渠走，会看到一个瞎眼阿婆沿渠叫卖折好的纸船，说是为她孙女攒副铜簪，可我知道，她的孙女早就病死了。”

说着这些全无联系的人和事，张小敬语气悠长，独眼闪亮：“我在长安城当了九年不良帅，每天打交道的，都是这样的百姓，每天听到看到的，都是这样的生活。对达官贵人们来说，这些人根本微不足道，这些事更是习以为常，但对我来说，这才是鲜活的、没有被怪物所吞噬的长安城。在他们身边，我才会感觉自己活着。

他说到这里，语调稍微降低了些：“倘若让突厥人得逞，最先失去性命的，就是这样的人。为了这些微不足道的人过着习以为常的生活，我会尽己所能。我想要保护的，是这样的长安——我这么说，你能明白吗？”

刑求这门艺术，和房事一样，精髓在于前戏。

刑求这门艺术，和房事一样，精髓在于前戏。

张小敬没有把他搀扶起来，也没有出言讽刺，他摩挲着脚边细犬的顶毛，缓缓仰起头。视线越过姚汝能的肩头，看向远处巍峨雄伟的大雁塔，眼神一时深邃起来。

“汝能啊，你曾在谷雨前后登上过大雁塔顶吗？”

姚汝能一怔，不明白他为何突然说起这个。

“那里有一个看塔的小沙弥，你给他半吊钱，就能偷偷攀到塔顶，看尽长安的牡丹。小沙弥攒下的钱从不乱用，总是偷偷地买来河鱼去喂慈恩寺边的小猫。”张小敬慢慢说着，嘴角露出一丝笑意。

姚汝能正要开口发问，张小敬又道：“升道坊里有一个专做毕罗併的回鹘老头，他选的芝麻粒很大，所以饼刚出炉时味道极香。我从前当差，都会一早赶过去守在坊门，一开门就买几个。”他啧了啧嘴，似乎还在回味。“还有普济寺的雕胡饭，初、十五オ能吃到，和尚们偷偷加了草油，口感可真不错。”

“张都尉，你这是……”

“东市的阿罗约是个驯骆驼的好手，他的毕生梦想是在安邑坊置个产业，娶妻生子，彻底扎根在长安。长兴坊里住着一个姓酵的太常乐工，庐陵人，每到晴天无云的半夜，必去天津桥上吹笛子，只为用月光洗涤笛声，我替他遮过好几次犯夜禁的事。还有一个住在崇仁坊的舞姬，叫李十二，雄心勃勃想比肩当年公孙大娘。她练舞跳得脚跟磨烂，不得不用红绸裹住。哦，对了，孟兰盆节放河灯时，满河皆是烛光。如果你沿着龙首渠走，会看到一个瞎眼阿婆沿渠叫卖折好的纸船，说是为她孙女攒副铜簪，可我知道，她的孙女早就病死了。”

说着这些全无联系的人和事，张小敬语气悠长，独眼闪亮：“我在长安城当了九年不良帅，每天打交道的，都是这样的百姓，每天听到看到的，都是这样的生活。对达官贵人们来说，这些人根本微不足道，这些事更是习以为常，但对我来说，这才是鲜活的、没有被怪物所吞噬的长安城。在他们身边，我才会感觉自己活着。”

他说到这里，语调稍微降低了些：“倘若让突厥人得逞，最先失去性命的，...

好在今天是上元节灯市，各坊医馆都严阵以待，彻夜不闭。在大门之外，一辆油幢牛车刚刚赶到。这种车以牛为挽兽，既慢且稳，上有卷席篷顶，两侧垂遮帷帘，正适合运送重伤病人。

两个汉子小心把长老从车后抬入车厢。车内早有一个医馆学徒等在那儿，帮忙放平病人，喂入一丸人参续命丹。因为车厢狭窄，所以两个汉子没法在车上待着，学徒让他们先去医馆等候，然后把一枚蓝白相间的离丧铃悬在车外，喝令车夫发轫

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