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幻梦书坊 -客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者

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客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者书籍详细信息

  • ISBN：9787552002058
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2013-03
  • 页数：184
  • 价格：30.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。

美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的*研究成果：

?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关；

?为什么经理人和投资者将把客户关系视为经济资产；

?如何理解客户满意不仅导致高回报，而且导致决策低风险；

?如何量化客户关系价值，创造客户资产；

?为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。

目前的客户关系管理实践中存在诸多谬误。本书通俗地解释了：

?为什么不应该*化客户满意？为什么应该*化客户投诉？

?为什么超越客户期望是一个坏主意？

?为什么应该避免过分靠近客户？

?为什么客户忠诚有时是不经济的？

?为什么高生产力并不总是一件好事情？

书籍目录：

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作者介绍：

科罗斯·费耐尔(Claes

Fornell)博士，密歇根大学商学院教授，美国国家质量研究中心主任，科罗思咨询集团董事长，致力于客户满意度研究30年，是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数(SCSI)、美国客户满意度指数(ACSI)，而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者，被誉为“满意度之父”。

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

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ISBN：9787552002058
出版社：暂无出版社
出版日期：2013-03
作者：暂无作者
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