无界零售：新零售落地整体解决方案正版 实体店运营策略渠道开拓书 新零售运营手册 新零售运营与实践全渠道电商与物流书籍畅销书 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

对于京东来说，2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日，刘强东在京东的内部邮件中再次提到了无界零售:“过去的一年，在京东历史上发挥着承前启后的作用。京东正式确立了‘无界零售’的战略宏图，通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局，积极向‘零售+ 零售基础设施的服务商’转型。”

此书，我们就是要对“无界零售”进行解读。无界零售到底是什么？刘强东认为，所谓的变革就是采取各种手段，全方位提高效率，提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售，是第四次零售革命的本质，终极目标是以“人、货、场”为基础，重新构建零售的成本、效率和体验，同时在线上零售及供应链、物流、金融、技术等角度，跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。

“人+ 货+ 场”是零售的本质。在无界零售的变革中，三个要素会发生巨大变化：

场景无限。场景无限一共有两个含义：一是消除空间边界，未来的零售场景是无处不在、无所不联的；二是消除时间边界，未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。

货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等会彼此渗透，商品就是内容，内容就是数据，数据就是服务。卖出一款商品，既能增加用户需求，也能增加生产。

人企无间。消费者会更深入地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值链中；同时，企业更有温度，企业和消费者之间会互相信任。

要想提高效率，就要打破场景界线、货物界线、人企界线，联通各场景，在不同场景之间建立起衔接，通过“线上下单、线下取货”“移动端领券、实体店消费”等，将各场景的作用充分发挥出来。

无界零售建立在互联网基础上，但远超互联网，必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛进的背后，是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势，消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动，可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命，渠道裂变为线上和线下，所有的价格问题都会直接出现在人们面前，消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。

在“消费者为王”时代，消费者的购物体验会变成：从线上入口、到线下体验，然后选择线上支付、线下交付，最后选择线上的售后服务。在整个购买过程中，消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的最终选择，线上和线下零售企业间会产生更多的合作。

电商不仅是一种销售渠道，更是一种全新的基础设施；线上线下不能仅仅是竞争关系，更应该是一种共生关系。下一个10—20 年，零售业必然会迎来无界零售革命。这场革命不仅会改变整个零售业，还会对零售的基础设施造成巨大影响，使其极具可塑化、智能化和协同化，继而大大推动“无界零售”时代的到来，大大提高成本、效率和体验。

如今，科技创新正在把零售业推到风口浪尖，创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级，在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此，不仅可以降低营销成本，消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息，促使消费体验得到提升。

“无界零售”的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因，只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力，推动无界零售的顺利发展，才能让旧有的零售功能实现再升级，变得更专注，更穿越。

未来，将是无界零售的时代！

第一章 零售变革：无界零售的概念解读与特征描述

什么是“无界零售” / 3

渠道无界：渠道融合高于零和博弈 / 10

营销无界：无界零售时代的价值链重构 / 15

运营无界：无界零售时代的产业链重构 / 20

第二章 趋势研讨：无界零售的未来发展方向

未来零售生态：共生、互生、再生 / 27

未来零售图景：“无界”和“精准” / 31

未来零售“盟国”：联手打造无界零售场景 / 35

未来零售交易本质：产品、服务、体验、数据 / 39

两条腿走路：店商+ 电商 / 45

第三章 创新驱动：科技创新让零售无边界

技术更新——零售革命的驱动力 / 51

科技创新将零售业推到风口浪尖 / 57

无界零售，无界是表，智能是里 / 59

零售基础设施扮演重要角色 / 62

无界零售时代的黑科技冲击眼球 / 66

第四章 无界零售时代的产品：把握产品支点，重塑商品与人的关系

以互联网为桥梁重塑商品与人的关系 / 73

产品服务于消费者，要优先处理消费者需求 / 80

打造极致产品，先要把自己逼疯 / 86

一剑封喉，产品设计要有期待感 / 90

京东四大创新产品开启无界零售时代 / 96

第五章 无界零售时代的无界零售服务：恪守服务信条，彰显人本情怀

让“消费者满意”是服务的唯一标准 / 103

你的服务跟着消费者需求走 / 108

无界零售时代的非标准化服务 / 111

小米所坚守的服务商业信条 / 115

第六章 无界零售时代的体验：打造全新消费场景，提供叠加式消费体验

无界零售时代，消费者至上、体验为王 / 121

客户体验的核心是产品为谁设计 / 125

闭环化体验不是“闭关锁国” / 129

体验活动的最高境界：产品活动化，活动产品化 / 135

第七章 无界零售时代的组织嬗变三要素：环境、战略、组织

环境：不稳定、不确定、复杂和模糊的无界零售 / 141

战略：从“一体化”到“一体化的开放” / 143

组织：灵活组合、赋能开放、随需应变的“积木组织” / 145

第八章 无界零售时代的供应链：优化供应链条，强化依存关系

无界零售时代的供应链变革与挑战 / 151

零售转型的供应链优化与物流升级 / 156

让供应链更智慧，让零售更无界 / 160

无界零售时代下快消业的供应链升级转型方向 / 166

从京东物流“双11”革新看供应链创新解决方案 / 171

第九章 行业标杆：看零售巨头如何从高调对抗转向理性合作

京东、腾讯联合推出“京腾无界零售”解决方案 / 179

京东发力赋能品牌商、构筑差异化零售新优势 / 181

巨头投资新达达，新达达的无界零售看点在这里 / 185

惠普联手京东，打造无界零售战略合作国际品牌 / 190

后记 / 193

丁耀飞

总统峰会副秘书长

央视最年轻的策划顾问

中国新歌声唱K吧创始人

马英

原点学社联合创始人，众筹实战团团长，中科招商集团创业导师职业领域

致力于研究传统企业转型互联网，擅长商业模式和社群化转型。

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书籍介绍

对于京东来说，2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日，刘强东在京东的内部邮件中再次提到了无界零售:“过去的一年，在京东历史上发挥着承前启后的作用。京东正式确立了‘无界零售’的战略宏图，通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局，积极向‘零售+ 零售基础设施的服务商’转型。”

此书，我们就是要对“无界零售”进行解读。无界零售到底是什么？刘强东认为，所谓的变革就是采取各种手段，全方位提高效率，提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售，是第四次零售革命的本质，终极目标是以“人、货、场”为基础，重新构建零售的成本、效率和体验，同时在线上零售及供应链、物流、金融、技术等角度，跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。

“人+ 货+ 场”是零售的本质。在无界零售的变革中，三个要素会发生巨大变化：

场景无限。场景无限一共有两个含义：一是消除空间边界，未来的零售场景是无处不在、无所不联的；二是消除时间边界，未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。

货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等会彼此渗透，商品就是内容，内容就是数据，数据就是服务。卖出一款商品，既能增加用户需求，也能增加生产。

人企无间。消费者会更深入地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值链中；同时，企业更有温度，企业和消费者之间会互相信任。

要想提高效率，就要打破场景界线、货物界线、人企界线，联通各场景，在不同场景之间建立起衔接，通过“线上下单、线下取货”“移动端领券、实体店消费”等，将各场景的作用充分发挥出来。

无界零售建立在互联网基础上，但远超互联网，必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛进的背后，是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势，消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动，可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命，渠道裂变为线上和线下，所有的价格问题都会直接出现在人们面前，消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。

在“消费者为王”时代，消费者的购物体验会变成：从线上入口、到线下体验，然后选择线上支付、线下交付，最后选择线上的售后服务。在整个购买过程中，消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的最终选择，线上和线下零售企业间会产生更多的合作。

电商不仅是一种销售渠道，更是一种全新的基础设施；线上线下不能仅仅是竞争关系，更应该是一种共生关系。下一个10—20 年，零售业必然会迎来无界零售革命。这场革命不仅会改变整个零售业，还会对零售的基础设施造成巨大影响，使其极具可塑化、智能化和协同化，继而大大推动“无界零售”时代的到来，大大提高成本、效率和体验。

如今，科技创新正在把零售业推到风口浪尖，创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级，在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此，不仅可以降低营销成本，消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息，促使消费体验得到提升。

“无界零售”的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因，只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力，推动无界零售的顺利发展，才能让旧有的零售功能实现再升级，变得更专注，更穿越。

未来，将是无界零售的时代！