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本书作为高等院校专业学生的通用教材，针对高等院校学生的培养要求和学习特点，按照相关理论知识为支撑、实际案例贯穿全书、理论与实践结合的编写思路进行编写，具有理论适中、知识面宽、贴近实际、操作性强、自成体系、适用范围宽的特点。在注重系统理论知识介绍的同时，突出实践能力，从公共关系教学内容分析入手，并通过案例分析与思考、实践策划训练内容，探索一条公共关系理论与实践相结合的新路子。让学生接受系统的公共关系理论和技能的训练与考核，具备良好的专业发展基础和发展潜力，具备良好的社会适应能力和可持续发展的能力；掌握公共关系的专业技能，包括调查研究能力、分析预测能力、策划设计能力、组织实施能力、文字写作能力、口头表达能力、协调沟通能力等处理、研究公共关系实际问题的能力，并具有较好的仪表风度；而且身体健康，心理素质优良。

章 公共关系概述

引导案例：让客人每天多看一遍富士山

节 公共关系概述

一、公共关系的定义

二、公共关系的基本特征与作用

第二节 公共关系的含义

一、公共关系状态

二、公共关系学

第三节 公共关系的产生与发展

一、公共关系的产生

二、公共关系的发展

思考和练习题

第二章 公共关系主体

引导案例：难伺候的“上帝”

节 社会组织

一、社会组织的含义及特点

二、组织的分类

三、社会组织与环境

四、组织目标与公共关系目标

第二节 公共关系人员

一、公关人员的素质

二、公关人员应具备的基本能力

三、公关人员的培养和提高

第三节 公共关系组织机构

一、组织内部公关机构

二、公关公司

思考和练习题

第三章 公共关系客体——公众

引导案例

节 公众的含义及特征

一、公众的含义

二、公众具有的特征

第二节 公众的构成分析

一、从不同角度把公众分成不同类型

二、公众细分化及其重要性

第三节 内部公众

一、员工关系

二、股东关系

第四节 外部公众

一、顾客关系

二、媒体关系

三、社区关系

四、政府关系

五、名人关系

第五节 公众心理

一、公众的心理基础

二、人际吸引在公关活动中的应用

三、知觉的概念

四、公关活动中的人际认知偏差

五、心理学原理在公关中的应用

思考和练习题

第四章 公共关系运作手段——信息传播

引导案例：“本店绝不食言”

节 信息传播的含义与要素

一、信息传播的含义及特点

二、公共关系信息传播的要素

第二节 公共关系信息传播模式

一、拉斯韦尔的5W模式

二、香农一韦弗的信息论模式

三、施拉姆的双向循环传播模式

四、两级传播模式

五、“把关人”理论

六、受众选择“3S”理论

七、议题设置论

第三节 公共关系信息传播的类型及媒介

一、信息传播的类型

二、公共关系信息传播的媒介

三、公共关系信息传播媒介的选择原则

第四节 公共关系传播技巧

一、传播技巧的实质

二、公共关系传播技巧

思考和练习题

第五章 公共关系运作目的——组织形象设计与CIS策划

引导案例：中国移动通信全球通“我能”新理念传播

节 组织形象定位及其控制

一、组织形象的含义特点与主要内容

二、组织形象定位

三、组织形象控制

第二节 CIS企业识别系统

一、CIS企业识别系统

二、CIS企业识别系统的作业程序

三、塑造组织形象的基本原则

思考和练习题

第六章 公共关系调查

引导案例：一张照片背后的巨额利润——靠信息制胜的三菱重工

节 公共关系调查内容及原则

一、公共关系调查的含义

二、公共关系调查的内容

三、公共关系调查的原则

第二节 公共关系调研方法

一、公共关系调查样本的选取方法

二、公共关系调查的资料获取方法

三、公共关系调查资料的分析方法

第三节 公关调查报告写作

一、公共关系调查问卷设计

二、公共关系调查报告结构及写作

思考和练习题

第七章 公共关系策划

引导案例：长城饭店传总统要闻声振海外

节 公共关系策划概述

一、公共关系策划的含义

二、公共关系策划的原则

三、公共关系策划的基本内容

四、公共关系策划的步骤

五、公共关系策划书的结构及写作

第二节 公共关系方案策划

一、公共关系方案策划定位

二、公共关系方案策划创意

三、公共关系策划方案的形成

第三节 公共关系实施

一、公共关系实施的含义

二、公共关系实施的意义

三、公共关系实施的特点

四、公共关系实施的主要环节

五、公共关系实施障碍的排除

第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的意义

二、公共关系评估的内容

三、公共关系评估的标准

四、公共关系评估的方法

五、公共关系评估的程序

六、公共关系评估报告的撰写

思考和练习题

第八章 公共关系活动实务

引导案例：四通集团向未来投资

节 专题型公共关系活动

一、开放参观活动

二、捐赠赞助活动

三、庆典活动

四、展销会

五、新闻发布会

第二节 传播型公共关系活动

一、公关新闻传播活动

二、公关广告

三、舆论

四、举办会议

五、网络公关传播

第三节 交际型公共关系活动

一、组织游览活动

二、邀请观赏

三、舞会

四、宴请活动

第四节 日常公共关系活动及公关礼仪

一、公共关系日常工作

二、日常公共关系礼仪

思考和练习题

第九章 公共关系危机管理

引导案例：福特与凡士通的决裂

节 危机及危机产生的原因

一、危机的含义

二、危机产生的原因

第二节 克服危机的程序和主要策略

一、克服危机的程序

二、克服危机的主要策略

三、危机处理

第三节 公共关系危机沟通与管理实践指导

一、危机沟通与管理的程序

二、公共关系危机管理

三、公共关系危机沟通与管理的范例——可口可乐出现信任危机之后

思考和练习题

参考文献

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书籍介绍

《公共关系学》作为高等院校专业学生的通用教材，针对高等院校学生的培养要求和学习特点，按照相关理论知识为支撑、实际案例贯穿全书、理论与实践结合的编写思路进行编写，具有理论适中、知识面宽、贴近实际、操作性强、自成体系、适用范围宽的特点。