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《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内，阅读本书能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。

前　言：让分析与解决成为你的强项

Part 1　从发现问题到想出解决策略

第1章　如何掌握问题

       问题的本质就是“有了落差”

       问题分成三种类型

       哪个问题先解决？决定优先级

第2章　如何解决恢复原状型问题

       恢复原状型问题有两大课题

       还可以用差异分析找原因

       真的是这个原因吗？如何确定因果关系

第3章　如何解决防范潜在型问题

       防范潜在型问题的两大课题

       由下而上法

       由上而下法

       危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理

第4章　如何解决追求理想型问题

       追求理想型问题的课题：终目标要明确

       实践理想：如何解决规划性课题

       你能选定一个“明确”的理想吗？

第5章　如何以“分析”发现问题

       “发现问题”是很重要的能力

       SCQA分析，帮你发现问题、设定课题

       自己找问题，实践SCQA分析

       向客户做提案时的应用窍门

第6章　如何掌握问题的本质，制定替代方案

       问题背后的问题：课题的本质是什么？

       如何理性评价各种替代方案

       万一只有一个解决提案，怎么办？

       用于执行的行动计划

Part 2　情境分析，提升决策质量

第7章　情境分析反应快，笃定预测风险高

       笃定的预测──总遇上不愿面对的真相

       情境分析──预想几种可能发生的故事

第8章　说未来的故事：制作环境脚本

       从“结构”来掌握环境因素

       掌握各类风险因素的重要度

       制作环境脚本

       壳牌公司的情境分析事例

第9章　结合脚本和替代方案

       用环境脚本评价各替代方案

       制作脚本／行动矩阵

       评价企业的投资，用净现值来分析

第10章　解决策略的选择顺序

       剔除超出容许范围的解决策略

       思考环境脚本各状况的发生几率

       考虑风险和报酬，再选择行动

Part 3　麦肯锡的强项：分析

第11章　分析要合乎逻辑，其实很简单

       分析与解决的基础：逻辑思考

       逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述

       以对方的立场检视自己的逻辑

第12章　“分析”的本质

       以MECE的概念分析

       活用现成的架构，进行分析

第13章　如何分析策略、产业、组织、营销

       思考事业战略的“3C”

       适用于业务分析的“五力”

       思考组织策略的“7S”

       拟定营销策略的“4P”

       将促销策略用MECE分解

第14章　如何分析

       显示获利模式的“商业系统”

       分析消费决策流程的“AIDMA”模型

       保全品牌名声的“道歉启事”架构

第15章　矩阵分析：从个人职业发展到公司成长

       分析事业组合的“PPM矩阵”

       用“产品·市场矩阵”思考成长策略

       检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”

       协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

第16章　解决问题的心理素质

       3种想法，会害你无法“平常心”

       “死脑筋思考”的问题点

       用“期望思考”找回正面心态

后　记：解决问题的能力，决定你的待遇

（日）高杉尚孝

 庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》（日本经济新闻出版社）、《逻辑思考与交涉技巧》（光文社）、《实践！压力管理理论》（NHK出版）等书。

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编辑推荐

1.《麦肯锡问题分析与解决技巧》平装版得到了30万读者的一致好评，精装本会提供更佳的阅读体验。

2.《麦肯锡问题分析与解决技巧》归纳了麦肯锡盛行数十年分析和解决问题的方法和技巧，作者总结出了分析问题的五个方法和解决问题的五个步骤，并配有大量图表，将一些复杂的问题通过图表清晰地表达出来，增强了本书的可懂性。

媒体评论

——我叫大洋洋

——悠然吾馨

。

——天天向上卡卡

                                                                              ——张某人

前言

让分析与解决问题成为你的强项

这是一本专为商务人士设计，以提升分析问题与解决问题能力的指南。

无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在此组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。

本书的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内。我希望从“认识解决问题的本质”这个观点起步，然后扩大应用范围。撰写本书的目的，是希望初学者看了简明易懂，高手看了很有收获。

本书提出的解决问题手法，分为五个步骤。

①发现问题，并将问题分类

②将问题转化成具体的课题

③找出课题的替代方案。

④用适合的标准，评估每项替代方案。

⑤出的解决方案，并采取行动。

由于所采取的行动将影响未来，而且解决方案的效果很容易受到环境变化的影响，因此特别提出“情境分析”这种评估解决方案的手法，以强化第四个步骤。

发现问题为关键

步骤本身很简单，但解决问题的路途却很遥远。特别是发现问题以及设定课题的过程非常重要，其原因在于，如果我们连问题的存在都没发现，等于尚未站在思考解决策略的起跑线上，而且在发现问题的同时，我们还要确实掌握问题的类型，才能够确定解决问题时的核心课题领域。设定课题以及限定分析领域的结果，决定了我们所界定的解决策略范围。简单讲就是，能否顺利解决问题，取决于课题设定的优劣。

在实务上，我们要处理的课题多半是已被决定的具体课题。但有时候，这个课题不一定值得我们拨出宝贵时间去解决。还有另一种情况是，我们在没有获得客观事实的状况下，便被要求要主动发现问题。无论是面对课题时囫囵吞枣、只顾拼命找出解答，或是在被交付课题之前完全不采取任何行动，采取这两种态度的人都称不上是明智的问题解决者。

在本书的前半段，我根据这五个步骤，解说问题的本质、分类、解决过程，帮助你掌握“问题解决技术”的全貌。在后半段，我说明“情境分析”的技术，希望借此提升解决问题的质量。后，由于分析力对于解决问题很重要，因此我介绍能增强分析力的架构。而且，我从“解决问题不仅是一种技巧，同时也是思考事物的方法”这个观点，进行归纳，介绍能培育出分析问题与解决问题能力的正确心态。

本书能够顺利完成，重要的养分来自我在麦肯锡公司从事管理顾问工作的经验。透过分析发现问题，进而解决问题，向来是麦肯锡公司的强项。我有幸能和东京与纽约办公室的同仁共事，这段历练是我极为宝贵的财富。

在信息顾问公司担任危机管理顾问所累积的经验，也帮助我完成本书。当然，在宾州大学华顿商学院取得企业管理硕士（MBA），在阿尔伯特?艾利斯（Albert Ellis）研究机构接受的心理治疗训练，以及在石油公司与投资银行从事的业务，都是本书的重要参考依据。此外，我在经营事务所和指导众多企业研修上的实际经验，也是撰写本书的材料。

虽然篇幅有限，但是我希望能透过本书将这套技巧分享给读者。读完本书后，一定能够大幅提升分析问题与解决问题的能力。

后，我要向日本经济新闻社的堀江宪一先生和其他职员致谢，他们对于本书的执笔及出版，帮助甚多。